貝佐斯對「時間」的看法

亞馬遜的創辦人、現任總裁傑夫貝佐斯（Jeff Bezos）抱持著強烈的「時間有限」觀念。
我們通常是理智上明白，三不五時便將它拋諸腦後。然而，貝佐斯可是一刻不曾或忘。

他很厲害的一點是，在任何狀況下都能維持一天八小時的睡眠，而且不靠鬧鐘就能自己起床，與太太、孩子們悠閒地共進早餐。更有一說，貝佐斯還負責餐後洗碗。總之，一天睡八小時就表示他只剩下十六個小時的時間。除了工作以外，還有其他重要的事，如與家人相處之類的。也就是說，他一天能夠工作的時間最多只有十幾個小時。

要在這樣的狀況下取得極佳的成果，必然得減去一些徙勞無益和可以不做的工作，提高效率去做該做的事。

因此，對貝佐斯而言，如果有人要讓他等一星期之久，就會覺得超痛苦。打從他在美國西雅圖創立亞馬遜起，每當聽到有人說一星期後把數字匯整出來，他總會提出「不能今天做好嗎？」、「不能一小時後做出來嗎？」這樣的要求。貝佐斯對「時間有限」的強烈想法已滲透亞馬遜整個組織，促使全體員工加快速度。

思考時間「看近」也「看遠」

因「時間有限」這觀念催生出的一項服務，就是電子書「Kindle」。
走訪書店，仔細看封面，拿起自己感興趣的書翻一翻內頁後購買，回家後再開始閱讀——這確實令人愉快的時光。貝佐斯很愛閱讀，所以深知那樣的快樂是無上的幸福。

不過，貝佐斯想，假使人想擁有一本書的根本原因是為了「取得資訊」的話，那麼能夠盡快收到資訊，應該才是用戶最高興的事吧？想要閱讀的瞬間就能讀到書——如我在前面提到的，我們經常聊到「傑夫貝佐斯大概是想打造『瞬間傳送物質的裝置』吧？」而電子書無疑就是「瞬間傳送物質的裝置」。

也就是說，貝佐斯想提供的並不是「電子書」這項服務。貝佐斯想提供的是「有助於讓人生有限的時間少一點浪費的『什麼』」，電子書不過是其中的一個答案。若能想到電子書以外的其他方法，貝佐斯肯定會毫不猶豫地著手準備實現那項服務。此外，如果有比使用電子書閱讀器更好的方法，貝佐斯非常可能毫不猶豫地再次朝廢除Kindle的方向去做。

像這樣不斷追求「瞬間傳送」的同時，貝佐斯也感覺到「解決很花時間」。

在各種提案發表場合，貝佐斯多次當著我們員工的面講述以下這番話：

那時我們一直被他們誤解，然而實際上那是在做創新之舉，也就是「投資未來會結出正果的事業」。因為那時我播下種子，認真地澆水，現在才會全部開花，才會有現在這樣的榮景。

但千萬不可忘記。是因為那時我和當時的夥伴們做了這件遭世人誤解的創新的事，今天才會綻放出花朵。此刻如果不為未來播種，這朵花總有一天會枯萎。所以我們今天也要播下創新的種子，為了未來能開出美麗的花朵。即使那創新之舉現在會遭人誤解。

貝佐斯這段話開頭提到的「那時」和「他們」，指的是二零零零年前後的「媒體和機構投資者」。

二零零零年左右，受到二十世紀未網際網絡泡沫破裂的衝擊，貝佐斯將在日本設立亞馬遜，亞馬遜在美國的股價曾一度從四十美元一口氣趺到大約兩美元。儘管如此，貝佐斯不但沒有放慢設備投資的腳步，反而還加速。結果導致赤字擴大，各家雜誌紛紛報導「亞馬遜很快就要倒閉」、「亞馬遜的經營方式很反常」，華爾街的投資機構也給予尖刻的評價。

貝佐斯回顧那段艱苦的時期，同時告訴我們：「想要做真正的創新必然會招來誤解。唯有『時間』能解決。」此外，貝佐斯在二零一三年訪日之際，曾召集所有員工開會。那時有一位員工提問道：「亞馬遜十年後會是什麼樣子？」

貝佐斯的回答如下：

預測未來是件非常困難的事，但我可以確切地說零售業（以物品販售為中心的商業活動）依然是亞馬遜的主要事業，AWS(Amazon Web Service，即以雲端運算服務為中心的基礎設施提供服務的事業）規模應該會比現在更大，數位事業（電子書、音樂和影像的下載服務）則會愈益擴大，這三項服務將成為亞馬遜的三大支柱，我想是錯不了的。

不過，我倒是對十年後亞馬遜所處的環境比較感興趣。我想，十年後我們現在所建立的「顧客中心的文化」可能會被其他企業、產業和組織採納，出現與我們現在所追求的理念相同的組織。

比方說，即使是醫院和學校等公用事業，我想以顧客為中心的服務也會變得愈來愈理所當然。我認為，屆時亞馬遜必須成為這一類組織的榜樣才行。

亞馬遜所建立的「顧客中心的文化」會被其他企業、產業和組織採納，出現與我們現在所這求的理念相同組織——貝佐斯二零一三年的預言無疑已開始成為現實。

亞馬遜不會無謂地要求員工提高日常的工作率，而會用長遠的眼光來看。正因為公司風氣如此，亞馬遜的員工才能夠看著遙遠的未來，滿懷信心地工作。

一小時做完一天工作

「抱持時間有限」、「時間會解決一切」這兩個觀點。

Credit: The Amazon Way